Veelgestelde vragen
Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: De gemiddelde levertijd is 6-10 dagen. Onze producten worden rechtstreeks van de leverancier naar u verzonden. Dit unieke bedrijfsmodel stelt ons in staat om de opslag- en transportkosten aanzienlijk te verlagen, onze producten tegen een lagere prijs aan te bieden dan onze concurrenten en de verzendkosten zelf te dekken.

Vraag: De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?!

Antwoord: In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt in het leveringsproces. U kunt de status van uw bestelling controleren via de volgende link:

(Klik hier om uw bestelling te volgen)

Mocht u 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

Vraag: Ik mis een aantal producten in mijn bestelling, hoe kan dat?

Antwoord: Omdat we met meerdere leveranciers samenwerken, kunnen producten afzonderlijk worden verzonden. Mochten er artikelen ontbreken in uw bestelling, dan ontvangt u deze doorgaans binnen 2-3 dagen.

Onze excuses voor het ongemak.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: Wij nemen de verzendkosten voor uw bestelling voor onze rekening.*

Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Antwoord: Ja. U kunt elke bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van reden aan ons retourneren.

Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Antwoord: Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten dienen in originele staat en met alle labels en etiketten eraan te worden geretourneerd. Het product mag geen gebruikssporen vertonen.

Een retourzending dient altijd voorzien te zijn van een Track & Trace code. De afzender is te allen tijde verantwoordelijk voor de verzending.

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 30 dagen op uw rekening wordt teruggestort.

Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?

Antwoord: Op deze pagina (Klik hier) kunt u uw e-mailadres en bestelnummer invoeren om uw pakket te volgen.

Vraag: De Track en Trace code geeft geen informatie, hoe kan dit? Antwoord: De track & trace-informatie is beschikbaar vanaf het moment dat uw pakket bij het postorderbedrijf arriveert. Houd er rekening mee dat er mogelijk enige vertraging kan optreden.